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消費者投訴油煙機突然爆炸嚇壞消費者

“鋼化玻璃面板80元!安裝服務費40元……”聽著電話裡傳來的“報價”,驚魂未定的瞿女士心中很是生氣。前日夜晚10時30分,瞿女士家廚房的抽油煙機突然自爆,可該抽油煙機蘭州售後部卻認為瞿女士可能在訛人。

用戶:抽油煙機突爆炸

    瞿女士稱,家裡的半球牌抽油煙機前日晚10時許在沒有任何徵兆的情況下突然自爆,讓一家人驚出了一身冷汗。她說,當晚她和老伴在客廳裡看電視,突然從廚房裡傳出“?”的一聲,緊接著又是劈裡啪啦一陣響。她跑進去一看,抽油煙機前面機身的鋼化玻璃已成蜘蛛網狀,最上面還有一個洞,案板和地上到處都是玻璃碎片。

    昨日一早,還在驚慌中的瞿女士撥打電話給半球抽油煙機蘭州售後部,希望對方能調查一下爆炸原因。可瞿女士沒想到對方竟然懷疑起這件事的真實性,表示雖然可以派人維修,但各項費用必須由瞿女士承擔。

售後部:別的機子幾年好好的

    昨日記者就此事撥打了該抽油煙機蘭州售後部服務電話,對方表示,如果沒有外力干涉,抽油煙機怎麼可能爆炸?他們同樣品牌的抽油煙機掛了好幾年,一點問題都沒有,瞿女士家的抽油煙機不可能突然爆炸,不排除人為破壞的可能性。瞿女士家的抽油煙機已經過了一年的保修期,他們也同意給瞿女士換新的鋼化玻璃,但這不在保修範圍內,所以要收費。對於這樣的答覆瞿女士表示,即使對方給她換一塊鋼化玻璃,她也不敢使用了,這次的問題都沒有調查清楚,她哪敢再繼續使用。

目擊者:確實響了幸好沒人

    抽油煙機自爆嚇人不說,還被對方認為在訛人,這讓瞿女士有種有理說不清的感覺。瞿女士說,爆炸發生的當晚,搬家公司的工作人員小趙在為他們安裝電視,小趙可以證明自己沒有說謊。為了弄清事情真相,記者採訪了搬家公司員工小趙,他說在事發的時候他確實在瞿女士家中,爆炸發生時瞿女士和其家人也不在廚房,他清楚地聽到了爆炸聲。

抽油煙機為啥自爆

    業內人士表示,瞿女士家中的抽油煙機爆炸部位是機身前的鋼化玻璃,除了使用方法不當等原因外,還有可能是玻璃中含有結石、雜質,這些是鋼化玻璃的薄弱點,也是應力集中處,如果結位於鋼化玻璃的張應力區就很有可能發生炸裂。此外,玻璃表面因加工過程或操作不當造成有劃痕、炸口、深爆邊等缺陷,也會造成應力集中或鋼化玻璃自爆。瞿女士希望抽油煙機的售後部能進行調查,查出原因,若是他們自身使用原因造成的她願意承擔損失。
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